Kategori:Pengurusan
 Definisi
" Amalan terbaik dan terpuji yang melebihi daripada kebiasaan. Ia merangkumi aspek pemikiran, pengurusan emosi dan dimanifestasikan melalui perlakuan, tindakan dan cara bekerja yang penuh integriti serta dapat memuaskan kehendak pelanggan"

Elemen
1. Cara berfikir dan pemikiran
2. Cara merasa dan menghayati
3. Cara bertindak dan berperilaku

Prinsip ( PERDANA )
1. Pantas dan Positif
2. Empati
3. Relevan
4. Daya Saing
5. Amanah, Adil dan Integriti
6. Nilai Tambah dan Kelainan
7. Arif dan berilmu

Kompenan
1. Individu
2. Sistem
3. Organisasi

Proses Pembentukan ( 5P )
1. Pemikiran
2. Penyedaran
3. Perlakuan
4. Pengekalan
5. Pembaharuan Imej

Usaha Pengukuhan Dalam Organisasi
1. Penyediaan Persekitaran Kondusif
2. Pembangunan Sistem Kerja Berkesan
3. Peningkatan Kemahiran dan Kompetensi Anggota
4. Pembentukan Gaya Bekerja
5. Perkongsian Kefahaman dan Nilai
Lampiran:Tiada rekod